Reisebeurteilung

Sehr geehrte Teilnehmerin, sehr geehrter Teilnehmer !

Ihre Zufriedenheit steht bei unseren Unternehmenszielen an oberster Stelle. Um eine optimale Leistungserbringung zu gewährleisten und aufrecht zu erhalten bedarf es jedoch einer ständigen Kontrolle der einzelnen Dienstleistungen.
Bitte nehmen Sie sich beim Beantworten der Fragen ein paar Minuten Zeit - so können Sie mit geringem Aufwand dazu beitragen, die Qualität unserer Reisen zu erhalten bzw. zu optimieren. Wir bitten Sie bei der Bewertung der Hotels zu beachten, dass es sich bei den meisten Zielgebieten um Entwicklungsländer handelt, in denen der Standard nicht immer mit dem deutschen vergleichbar ist.

Vielen Dank für Ihre Kooperation!
Ihr avenTOURa – Reiseteam!

PERSÖNLICHE ANGABEN

I.  Wie alt sind Sie?

< 30 Jahre        31 – 40        41- 50        51 – 60        > 60 Jahre

II.  Mit wie vielen Personen haben Sie sich für die Reise angemeldet

alleine        zu zweit        mit 3 oder mehr Personen

VOR DER REISE

1. a)  Wie oft haben Sie zuvor schon an einer organisierten Fern-Gruppenreise teilgenommen: *

noch nie        einmal        zweimal        dreimal oder häufiger

1. b)   An welcher Reise haben Sie teilgenommen? 

 *

2. In welchem Zeitraum?

*

3. Wie erfuhren Sie von dieser Reise?  

4. Wie haben Sie gebucht?  

5. Wie waren Sie mit der Beratung und Buchung der Reise zufrieden?

sehr gut gut  befriedigend 
ausreichend mangelhaft ungenügend

6. a) Wie beurteilen Sie die Qualität der vor Reiseantritt zugegangenen Infos?

ausgesprochen nützlich    nützlich    lückenhaft    unzureichend

Wenn lückenhaft, was hat gefehlt?

6. b) Legen Sie wert darauf, dass im Reisepreis ein Reiseführer (z.B. von DuMont oder ApaGuide) enthalten ist?

Ja    Nein

ANREISE

7. Mit welcher Airline sind Sie geflogen?

8. Wie beurteilen Sie den Service der Airline bezüglich...

  1 2 3 4 5 6
Pünktlichkeit
Gute Verbindung
Organisation
Bodenpersonal
Luftpersonal
Bordverpflegung
Sicherheit
Komfort/modernes Fluggerät

VOR ORT

9. a) Wie beurteilen Sie die angebotenen Unterkünfte bezüglich...

  1 2 3 4 5 6
Zimmerkomfort
Verpflegung
Ausstattung
Sauberkeit
Service

Gab es ein Hotel, welches Ihnen überhaupt nicht gefallen hat?

9. b) Welche Maßnahmen zum Umweltschutz und zur Unterstützung der lokalen Bevölkerung konnten Sie in den Unterkünften während Ihrer Reise erkennen?

  ja nein weiß nicht
…Hinweise zum Handtuch- und Bettwäschewechsel*
…Hinweise zum (sparsamen) Wasser- und Energieverbrauch
…Dem Klima/der Landschaft angepasste Grünanlagen**
…Wurden regionale Produkte und Lebensmittel angeboten?
… Machten die Angestellten einen zufriedenen Eindruck?
sonstige:

* z.B. „Handtuch am Boden: bitte waschen, am Haken: benutze es weiter“
** z.B. kein Nobelrasen in trockenen Gebieten

9. c) Sind Ihnen bestimmte Unterkünfte in Bezug zu ihrem ökologischen oder sozialen Engagement besonders positiv/ negativ aufgefallen? Wenn ja: warum?

10. a) Wie beurteilen Sie die Transportleistungen? (falls angeboten)

  1 2 3 4 5 6
Taxitransfer
Bus während der Rundreise
Mietwagen
Inlandsflug

Gab es ein Transportmittel welches Sie prinzipiell ablehnen würden:

10. b) Konnten Sie bei den Transportmitteln im Reiseziel ein umweltfreundliches Fahrverhalten beobachten?

  ja nein weiß nicht
... Abstellen des Motors bei langen Wartezeiten
... Fahren in niedrigen Gängen
... Einhalten der Geschwindigkeitsbegrenzung
sonstige:

11. Wie beurteilen Sie die sportlichen Aktivitäten auf der Reise? (falls angeboten)

  1 2 3 4 5 6
Trekking
Biking
Kajaking
Rafting
sonstige:

12. a) Wie beurteilen Sie die Betreuung durch die Reiseleitung während der Rundreise ?

  1 2 3 4 5 6
Einfühlungsvermögen
Wissen/Kenntnisse
Organisationstalent
Umgang mit den Teilnehmern
Sprachkompetenz

12. b) Wurden von der Reiseleitung ökologisch und sozial kritische Themen angesprochen bzw. wurde auf Ihre Rückfragen hin ehrliche Auskunft erteilt?

häufig        ab und zu        kaum        gar nicht

GESAMTEINDRUCK

13. Wie beurteilen Sie die Reiseinhalte hinsichtlich der Quantität?

ich hätte mir mehr Angebot gewünscht    die Reiseinhalte waren genau richtig

14. Entsprach die Reisedauer Ihren Vorstellungen?

zu kurz   genau richtig   zu lang

15. a) Was hat Ihnen am Reiseprogramm besonders gefallen?

15. b) Haben Sie bestimmte Reiseinhalte vermisst?

16. Was hätte Sie aufgrund der gemachten Erfahrungen gerne vor der Reise in unseren Reiseunterlagen gelesen?

17. Was hätten Sie aufgrund der gemachten Erfahrungen gerne vor der Reise in unseren Reiseinformationen gelesen:

18. Wie bewerten Sie die Besuche von Sozial- und Umweltprojekten während der Reise?

  ja nein
…Würden Sie gern mehr Projekte auf einer Reise besuchen?
… Hat der Projektbesuch verstärkend zum tieferen Einblick in die Landesrealität beigetragen?
…Werden Sie das Projekt weiterhin finanziell unterstützen?
…Was hat Ihnen besonders gefallen oder eher weniger:

19. Wie beurteilen Sie die Erfüllung des Anspruchs, Ihnen einen tieferen Einblick in die Landesrealitäten zu ermöglichen?

komplett erfüllt    erfüllt    bedingt erfüllt    nicht erfüllt

IHRE NÄCHSTE REISE

20. Ihr Gesamteindruck: Die Reise hat meine Erwartungen...

übertroffen    erfüllt    bedingt erfüllt    enttäuscht

21. Platz für Feedback und konstruktive Kritik und Verbesserungsvorschläge

22. a) Sofern Sie unsere Kataloge weiterempfehlen möchten, senden wir Ihnen gerne die gewünschte Stückzahl zu

Katalog(e) "Cuba Real"    Katalog(e) "America Latina"    Katalog(e) “active together”

22. b) Senden Sie die Kataloge an folgende Adresse:

Name:    Vorname:

Adresse:    Straße:   Postleitzahl:   Stadt:

23. Bitte geben Sie uns für Rückfragen Ihren Namen und Ihre E-Mail Adresse an.

Name:    Vorname:

Email:

24. Möchten Sie über unseren newsletter per Email regelmäßig über unsere Reisen informiert werden?

Ja    Nein        Email:

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Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Kooperation. Sie ermöglichen uns damit eine kontinuierliche Verbesserung unserer kundenbezogenen Leistungen!

Ihr avenTOURa-Reiseteam